Niezawodność jako czynnik sukcesu

Leonid Butschbach i Marco Heine rzadko stoją w pierwszym rzędzie. W zespole sportów motorowych pełniliby rolę inżynierów wyścigowych, czyli stanowiliby łącznik między kierowcą a zespołem. Podczas gdy Leonid Butschbach jako pełnomocnik ds. zarządzania jakością skupia się przede wszystkim na wdrażaniu operacyjnym, Marco Heine jako kierownik działu dba o zapewnienie odpowiednich warunków ramowych. Albo, jak sam to opisuje: „Usuwam przeszkody z drogi, aby Leo mógł działać”. Wspólnie nadzorują procesy, analizują dane i wykrywają odchylenia. W ten sposób zapewniają, że niezawodność staje się prawdziwym argumentem przemawiającym za zakupem. „Klienci ufają firmom, w których mogą liczyć na stałą jakość. „To zaufanie jest ważnym czynnikiem sukcesu”, zgodnie podkreślają. Jednocześnie zdają sobie sprawę z tego, że niezawodność i wynikające z niej zaufanie może powstać tylko wtedy, kiedy jakość jest integralną częścią procesu od samego początku. W idealnym przypadku kierownictwo odpowiedzialne za to pozostaje w tle.

Planowanie, sterowanie, zapewnienie i doskonalenie jakości – ten czterostopniowy model definiuje wytyczne dotyczące zarządzania jakością. Wymagania są jasno określone, są zapewnione stabilne procesy, plany kontroli i normy gwarantują bezpieczeństwo, a efektem końcowym jest proces ciągłego doskonalenia. Ważne jest, aby ta kultura jakości była faktycznie realizowana w przedsiębiorstwie. Marco Heine wyjaśnia: „Dla nas decydujące znaczenie ma to, jak szybko problemy są rozpoznawane, komunikowane i rozwiązywane. To jest podstawa dobrej kultury jakości i uczenia się na błędach. Dlatego profesjonalne i sprawne obchodzenie się z odchyleniami ma najwyższy priorytet”. „Uczymy się na błędach” nie jest tu tylko frazesem, lecz praktyką stosowaną na co dzień.

Niezwykle istotne jest połączenie niezawodnych systemów pomiarowych z doświadczeniem pracowników. Podczas gdy dane dostarczają obiektywnych faktów, ludzie zajmują się ich klasyfikacją i interpretacją. Połączenie tych dwóch czynników umożliwia podejmowanie przemyślanych decyzji. „Jakość powstaje wyłącznie we współdziałaniu wszystkich działów. Jest to wynik pracy zespołowej na całej długości łańcucha wartości. Nie należy również lekceważyć czynnika, jakim jest „surowiec”. Jednocześnie wskaźniki takie, jak odsetek reklamacji, powracające błędy czy oceny klientów są ważne, abyśmy mogli się stale doskonalić” – mówi Leonid Butschbach. Kontrproduktywne są za to brak przejrzystości, niejasne przekazywanie zadań lub niestabilne procesy.

Niezawodność i zaufanie to emocje oparte na faktach i doświadczeniach. Dotyczy to na równi pracowników, jak i klientów. Pracownicy obsługujący maszyny przekonują się, że jasne wytyczne ułatwiają im codzienną pracę. Dzięki komunikacji, zaangażowaniu i przejrzystości powstaje świadomość jakości, a w wyniku tego zaufanie do procesu. W tym kontekście do opanowania są również przyszłe wyzwania. „Oczywiście zajmujemy się kwestią zaostrzonych wymogów regulacyjnych, wykorzystaniem AI w niektórych obszarach oraz rosnącym znaczeniem zrównoważonego rozwoju” – mówi Leonid Butsch-bach. Dla Marco Heinego decydujące jest to, aby klienci zawsze mieli poczucie, że się o nich troszczymy. „Jak się komunikujemy, kiedy coś się stanie? W jaki sposób rozwiązujemy problemy i w jakim czasie? Dla naszych klientów liczy się całościowa jakość usług: stabilne procesy, dotrzymywanie obietnic oraz profesjonalne podejście do nieprzewidzianych sytuacji. Zarządzanie jakością zapewnia współdziałanie tych czynników ze sobą. To kształtuje postrzeganie naszych usług na rynku i stanowi podstawę zadowolenia klientów, ponownych zakupów oraz długoterminowego sukcesu gospodarczego.”

Być może właśnie w tym tkwi prawdziwa różnica w stosunku do sportów motorowych: Podczas gdy tam każde okrążenie pokonuje się z maksymalnym ryzykiem, w Progroup chodzi o to, aby w ogóle nie dopuścić do powstania ryzyka. Najlepsza wydajność to nie ta najbardziej spektakularna, ale taka, na którą można liczyć niezawodnie w każdym momencie. Kiedy wszystko przebiega bezproblemowo, wszyscy zainteresowani dokładnie wiedzą, co, kiedy i jak należy zrobić, a jakość staje się oczywistością, oznacza to, że „inżynierowie wyścigowi” wykonali swoją pracę perfekcyjnie. Na długo przed tym, zanim zacznie powiewać czarno-biała flaga oznaczająca metę.