L’affidabilità come fattore di successo

Leonid Butschbach e Marco Heine raramente occupano le prime file. Paragonati ad una squadra di motorsport sarebbero gli ingegneri di pista e pertanto le interfacce tra conducente e team. Mentre Leonid Butschbach in qualità di responsabile in materia di gestione della qualità ha soprattutto sott’occhio l’attuazione a livello operativo, Marco Heine, come direttore di divisione responsabile fa sì che le condizioni generali vadano bene. O come dice lui stesso: “Tolgo le pietre dalla pista, in modo che Leo agisca.” Insieme controllano i processi, analizzano i dati e riconoscono gli scostamenti. In questo modo fanno sì che l’affidabilità possa essere trattata come un argomento di vendita. “I clienti si fidano delle aziende che garantiscono una qualità costante. Questa fiducia è un fattore di successo importante”, affermano insieme. Allo stesso tempo sono consapevoli del fatto che l’affidabilità e la fiducia che da questa ne deriva, nascono solo quando la qualità è ancorata sin dall’inizio nel processo. Il Management sottostante rimane pertanto dietro le quinte.

Pianificazione della qualità, controllo della qualità, assicurazione qualità e miglioramento della qualità: questo modello a quattro step è ciò che definisce le linee guida della gestione della qualità. Le richieste vengono determinate con chiarezza, i processi stabili vengono garantiti, i piani di controllo e gli standard garantiscono la sicurezza e il risultato è un processo in miglioramento continuo. L’importante è che questa cultura della qualità sia vissuta all’interno dell’azienda. Marco Heine spiega: “Per noi è decisiva la tempestività con la quale un problema viene riconosciuto, comunicato e risolto. Questa rappresenta la base di una buona cultura dell’apprendimento di qualità e del miglioramento continuo. La gestione professionale e rapida degli scostamenti ha pertanto la priorità assoluta.” “Dagli errori s’impara” non è una frase retorica, ma una prassi quotidiana.

Cruciale per il successo è l’intesa tra sistemi di misurazione affidabili e l’esperienza dei dipendenti. Mentre i dati forniscono dei fatti obiettivi, le persone si occupano della loro classificazione e interpretazione. Entrambi questi aspetti rendono possibili delle decisioni fondate. “La qualità nasce solo attraverso l’intesa di tutte le divisioni. È una performance di squadra lungo l’intera catena del valore. Anche il fattore “materia prima” non deve essere sottovalutato. Allo stesso tempo i KPI come la quota reclami, errori ricorrenti o le valutazioni dei clienti sono importanti per il nostro miglioramento continuo”, afferma Leonid Butschbach. Una mancata trasparenza, dei passaggi di consegna non chiari o processi instabili invece sono controproduttivi.

L’affidabilità e la fiducia sono fatti e emozioni che si basano sull’esperienza. Questo vale sia per i dipendenti che per i clienti. I dipendenti che lavorano sulle macchine constatano che delle indicazioni chiare semplificano la loro quotidianità lavorativa. Grazie alla comunicazione, l’integrazione e la trasparenza si determina una consapevolezza qualitativa e pertanto una fiducia nel processo. Anche le sfide future in questo contesto sono gestibili. “Ovviamente ci confrontiamo con dei requisiti regolatori rigidi, l’utilizzo dell’IA in alcune divisioni e il crescente significato della sostenibilità”, dice Leonid Butschbach. Per Marco Heine oltre a ciò è decisivo il fatto che i clienti abbiano sempre la sensazione del fatto che siamo noi ad occuparci di tutto. “Come comunichiamo quando succede qualcosa? Come risolviamo i problemi e con quale tempistica? Per i nostri clienti ciò che conta è la performance totale; funzionamenti stabili, impegni rispettati e una dimestichezza professionale con gli scostamenti. La gestione della qualità fa sì che questi fattori agiscano in sinergia. Questo influenza la percezione del nostro operato sul mercato e pone le basi per la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e il successo economico a lungo termine.”

Forse da qui si vede l’unica differenza con il motorsport: mentre lì ogni giro viene percorso con il massimo rischio, in Progroup la cosa importante è proprio non correre rischi. La performance migliore non è quella più spettacolare, ma quella che risulta sempre essere ripetibile con affidabilità. Se tutto prosegue senza problemi, tutti quanti sanno cosa fare, quando e come intervenire e pertanto la qualità diviene un’ovvietà traducendosi in un lavoro ben fatto da parte degli “ingegneri di pista”. E questo molto prima che la bandiera a scacchi bianca e nera venga sventolata.