Flexibilní výměna zakázek, inteligentní využití kapacit

BoxHub je název nové digitální platformy, kterou společnost JH Holding vyvinula výhradně pro zákazníky společnosti Progroup. Virtuální síť, která pomáhá přibližně 500 společnostem z obalového průmyslu sdílet znalosti, využívat synergie a společně překonávat výzvy.

Práce je opět rozsáhlejší, než se očekávalo, tlačí nás čas – a bez podpory je téměř nemožné ji dokončit. Právě v takových chvílích se ukazuje síla fungující sítě. Zde přichází na řadu BoxHub. Platforma otevírá nové možnosti spolupráce a zpracování objednávek: digitálně spojuje dodavatele a kupující. Základní princip je stejně jednoduchý jako účinný: BoxHub funguje jako digitální tržiště srovnatelné s eBay – ale s jedním zásadním rozdílem. Místo použitého nábytku nebo hraček zde najdete obaly z vlnité lepenky na míru – zcela nové, ve všech tvarech a velikostech, připravené k okamžitému dodání.

„Jde o vzájemnou koordinaci zakázek tak, aby se optimálně využily silné stránky sítě“, vysvětluje Niclas Frank, Business Development Manager ve společnosti JH Holding. „BoxHub využívá potenciál komunity – pragmaticky, partnersky a s ohledem na budoucnost.“

Představme si následující scénář: výrobce obalů obdrží od zákazníka poptávku na specifický obal z vlnité lepenky, který dosud nemá ve svém portfoliu. Chybí mu jak odpovídající strojní kapacity, tak odborné znalosti potřebné pro implementaci konkrétního produktu.

Právě zde přichází na řadu BoxHub. Namísto odmítnutí objednávky a ztráty zákazníka může výrobce objednávku zveřejnit v síti prostřednictvím služby BoxHub. To dává ostatním partnerům v rámci sítě možnost ucházet se o výrobu zakázky. Pokud je zadání úspěšné, objednávku zpracuje kvalifikovaný síťový partner.

Výsledek: Žádající výrobce je i nadále schopen dodávat a je spolehlivý – a to i nad rámec svých výrobních limitů. Partneři sítě zároveň profitují z dodatečných zakázek a lepšího využití výrobních kapacit. Klasická situace, která je výhodná pro obě strany a která konkrétně podporuje efektivitu, spolupráci a konkurenceschopnost v rámci sítě, podpořenou transparentními a strukturovanými procesy.

Výrobce popisuje svou žádost o objednávku na platformě. Nejprve klikne na jeden z již uložených kódů FEFCO. Jedná se o mezinárodně standardizované kódy pro označování obalů z vlnité lepenky. Byly definovány Evropskou federací výrobců kartonů (Fédération Européenne des Fabricants de Carton Ondulé) a usnadňují komunikaci mezi výrobci, zákazníky a dodavateli. Dále uvede množství a očekávanou cenu a případně další požadované specifikace. Téměř nic nemusí formulovat sám, platforma si vyžádá všechny relevantní informace. Tento záznam objednávky si může prohlédnout jakákoli registrovaná společnost v síti Box Hub.

Žádost společnosti v odpovědi na poptávku po zakázce je viditelná pouze pro společnost, která vypsala výběrové řízení. „Ostatní účastníci sítě nemohou sledovat, kdo s kým komunikuje a jedná o této zakázce“, vysvětluje Niclas Frank. JH Holding také nevidí, jaká cena byla nakonec zaplacena. „Zjišťujeme pouze, zda byla smlouva uzavřena, ale nekontrolujeme, zda byla skutečně realizována. Z naší strany se tedy jedná o čistě zprostředkovatelskou transakci.“

Platforma bude zpočátku zavedena pro malou skupinu uživatelů. BoxHub by měl být především funkční a nízkoprahový: uživatelé dostávají všechny informace o nových zakázkách automaticky e-mailem. Propojení se systémy ERP v budoucnu ještě více zjednoduší jejich využití.

Společnost JH Holding si neúčtuje poplatek za zprostředkování – platforma je přístupná prostřednictvím modelu předplatného. V souladu s naším mottem se jednoznačně zaměřujeme na posilování naší sítě: „Better together“, dodává Niclas Frank, který projekt vypracoval společně s Philippem Blankem z Professionals Academy a poradenskou společností Krallmann AG.

V další fázi rozšiřování bude platforma internacionalizována, aby k ní měli přístup všichni zákazníci společnosti Progroup. Plánuje se také reverzní zprostředkování: místo konkrétní objednávky bude brzy možné prostřednictvím platformy nabízet volné kapacity strojů. Bude také přidáno sledování a dohledávání, které umožní bezproblémové sledování objednávek v libovolném okamžiku.

V dlouhodobém horizontu tým plánuje přidat do služby BoxHub centrální modul pro výměnu znalostí. Cílem je usnadnit systematickou výměnu obalových řešení, vývojových podnětů a znalostí trhu.

„V našem obchodním modelu je velká příležitost: Cílenou spoluprací a systematickou výměnou znalostí můžeme využít synergií, které dalece přesahují možnosti, které má každý z nás sám o sobě. Pokud se nám podaří tyto znalosti inteligentně propojit, budou společnost Progroup a její zákazníci schopni aktivně utvářet budoucnost trhu – a jako celek budou více než jen součtem svých částí“, shrnuje Niclas Frank.

„Proč se nezeptáš PiA?“

Technologie mohou být kdykoli po ruce a mohou pomoci při každodenní práci. Důkazem toho je chatbot PiA, kterého odborníci společnosti Prosystems vyvíjejí a školí společně se zaměstnanci z různých oddělení.

Které z našich závodů mají výškový sklad? Co je to EBITDA? A jak vlastně vyfakturovat služební cestu? Zaměstnanci si každý den kladou řadu otázek, na které často nenajdou žádnou odpověď. Odborníci ze společnosti Prosystems, interního oddělení společnosti Progroup pro digitalizaci a optimalizaci procesů, pracují na tom, aby generativní umělá inteligence v budoucnu odstranila tuto mezeru pro všechny zaměstnance – a to nepřetržitě. „Zeptej se PiA“ by se ve společnosti mohlo stát heslem, vysvětluje Alexander Göttel, vedoucí oddělení Prosystems. Chatbot zná odpověď na mnoho otázek ve světě Progroup nebo vám alespoň řekne, kde ji najít.

Dalším krokem je vytvoření znalostní databáze. Zaměstnanci v jednotlivých oblastech jsou vyzváni, aby se podělili o své odborné znalosti, z nichž některé získali během dlouholeté práce: to znamená identifikovat relevantní otázky a poskytnout chatbotovi tyto otázky a odpovídající odpovědi. Používají se pouze vlastní údaje společnosti. Zejména nástup do zaměstnání by mohl být doplněn a usnadněn pomocí umělé inteligence, říká Göttel. „Umělá inteligence shrnuje složité problémy velmi konkrétně a otázky lze pokládat anonymně“, vysvětluje vedoucí oddělení IT a dodává: „Zejména noví zaměstnanci často narážejí na překážky, které nikdo nevidí – interní zkratky, nepsaná pravidla, drobné zvláštnosti každodenního firemního života. Pokud se zeptáte, možná vám to nebude příjemné. Kdo mlčí, zůstává v temnotě. PiA to mění. AI, která nejen poskytuje odpovědi, ale také snižuje nejistotu. To vytváří důležité znalosti.“

Aby PiA neposkytovala nesprávné odpovědi, musí být údaje průběžně aktualizovány. Digitálního asistenta v současné době testuje několik týmů. Například k zodpovězení otázek týkajících se výroby vlnité lepenky nebo určení logistických procesů. Odborníci z jednotlivých oblastí kontrolují odpovědi a poskytují společnosti Prosystems zpětnou vazbu. „Čím více tuto umělou inteligenci používáte, tím více nápadů máte na to, které případy použití lze ještě trénovat. Jakákoli zpětná vazba od organizace je pro PiA důležitým přínosem“, říká Göttel. Poskytuje pohled na možnou budoucnost: v budoucnu by PiA mohla poskytovat nejen interní podporu, ale mohla by být využívána i externě. Například nepřetržitě pomáhat zákazníkům s dotazy ohledně produktů nebo dodávek. Tichý, ale jasný náznak toho, kam nás cesta může zavést. Do té doby však motto společnosti Progroup zůstává: Proč se nezeptáš PiA? A: Trénovat, trénovat, trénovat.

Learning Nuggets: Srozumitelně podané výukové jednotky

Progroup Learning Nuggets zvyšují chuť po vědomostech. Malé výukové jednotky jsou k dispozici všem zaměstnancům v kompaktním a praktickém formátu.

Ve světě, kde se pozornost stala měnou, je třeba přehodnotit i formáty výuky. Dnes se podávají v malých porcích – nakousnuté, inovativní a často s tlačítkem play. Místo dlouhých tréninkových dnů a těžkopádných dokumentů zvolily Julia Klucková a Sarah Köhlerová jiný recept: Progroup Learning Nuggets. Obě společně vedou oddělení firemní komunikace a marketingu (UKM) ve společnosti Progroup a dali si za cíl zpřístupnit znalosti jako dobrou svačinku: kompaktní a snadno stravitelné. Dobře si uvědomují, jak náročné je stručně a výstižně prezentovat složité vzájemné vztahy.

Protože znalosti jsou podle nich skutečně cenné pouze tehdy, když jsou sdílené. A kde je to potřeba: nízkoprahové a s pointou mezi dvěma schůzkami, na cestách na mobilním telefonu nebo jako krátký impuls. To, co dříve představovalo několikastránkové PDF, je nyní maximálně pětiminutový klip s jasným sdělením: nemusíte vědět všechno, ale pokud to potřebujete, máte to k dispozici okamžitě a kdykoli. Prostě mezi dalšími aktivitami. Zcela bez kalorií, ale vždy s obsahem.