Spolehlivost jako faktor úspěchu

Leonid Butschbach a Marco Heine se málokdy ocitají v první řadě. V motoristickém týmu by byli závodními inženýry a tím pádem spojovacím článkem mezi jezdcem a týmem. Zatímco Leonid Butschbach jako pověřenec pro řízení kvality dohlíží především na operativní realizaci, Marco Heine jako odpovědný vedoucí oddělení zajišťuje, aby byly splněny rámcové podmínky. Nebo jak to sám popisuje: „Odklízím překážky z cesty, aby Leo mohl působit.“ Společně sledují procesy, analyzují data a odhalují odchylky. Tím zajišťují, že se spolehlivost stane skutečným prodejním argumentem. „Zákazníci důvěřují firmám, u nichž se mohou spolehnout na stálou kvalitu. Tato důvěra je důležitým faktorem úspěchu,“ zdůrazňují shodně. Zároveň si uvědomují, že spolehlivost a z ní vyplývající důvěra vznikají pouze tehdy, je-li kvalita zakotvena v procesu již od samého začátku. Vedení, které za tím stojí, by v ideálním případě mělo zůstat v pozadí.

Plánování, řízení, zajišťování a zlepšování kvality - tento čtyřstupňový model definuje zásady řízení kvality. Požadavky jsou jasně stanoveny, jsou zajištěny stabilní procesy, kontrolní plány a standardy vytvářejí jistotu a výsledkem je proces neustálého zlepšování. Důležité je, aby se tato kultura kvality v podniku skutečně žila. Marco Heine vysvětluje: „Pro nás je rozhodující, jak rychle jsou problémy rozpoznány, komunikovány a vyřešeny. To je základ dobré kultury kvality a učení se z chyb. Profesionální a rychlé řešení odchylek má proto nejvyšší prioritu.“ „Z chyb se člověk poučí“ zde není jen fráze, ale živá praxe.

Zásadní je součinnost spolehlivých měřicích systémů a zkušeností zaměstnanců. Zatímco data poskytují objektivní fakta, lidé zajišťují jejich zařazení a interpretaci. Obojí dohromady umožňuje fundovaná rozhodnutí. „Kvalita vzniká pouze ve vzájemné součinnosti všech oblastí. Je to týmový výkon v rámci celého hodnotového řetězce. Nelze podceňovat ani faktor ‚suroviny‘. Zároveň jsou důležité ukazatele, jako je míra reklamací, opakující se chyby nebo hodnocení zákazníků, abychom se mohli neustále zlepšovat,“ říká Leonid Butschbach. Naopak kontraproduktivní jsou nedostatečná transparentnost, nejasné předávání úkolů nebo nestabilní procesy.

Spolehlivost a důvěra jsou emoce založené na faktech a zkušenostech. To platí jak pro zaměstnance, tak pro zákazníky. Zaměstnanci u výrobních zařízení na vlastní kůži zažívají, že jasné pokyny jim usnadňují každodenní práci. Díky komunikaci, zapojení a transparentnosti vzniká povědomí o kvalitě, a právě důvěra v proces. I budoucí výzvy jsou v tomto kontextu zvládnutelné. „Samozřejmě se zabýváme přísnějšími regulačními požadavky, využíváním umělé inteligence v některých oblastech a rostoucím významem udržitelnosti,“ říká Leonid Butschbach. Pro Marca Heineho je přitom rozhodující, aby zákazníci měli vždy pocit: staráme se o Vás. „Jak komunikujeme, když se něco stane? Jak řešíme problémy a v jakém časovém horizontu? Pro naše zákazníky se počítá celkový výkon: stabilní procesy, dodržování slibů a profesionální přístup k odchylkám. Řízení kvality zajišťuje, aby tyto faktory vzájemně spolupracovaly. To utváří vnímání našich služeb na trhu a tvoří základ pro spokojenost, opakované nákupy a dlouhodobý ekonomický úspěch.“

Možná se zde projevuje skutečný rozdíl oproti motoristickému sportu: Zatímco tam se každé kolo jede s maximálním rizikem, u Progroup jde o to, aby rizika vůbec nevznikala. Nejlepší výkon není ten nejspektakulárnější výkon, ale ten, který je kdykoli spolehlivě k dispozici. Pokud vše běží hladce, když všichni zúčastnění přesně vědí, co, kdy a jak mají dělat, a kvalita se stává samozřejmostí, pak „závodní inženýři“ odvedli svou práci dokonale. Dlouho předtím, než se zamává černobílým cílovým praporkem.